Formulario estructurado
Los residentes crean PQRS con tipo, asunto, descripción y archivos adjuntos. Todo registrado con fecha y propiedad.
La Ley 675 de 2001 establece que la administración de un conjunto residencial debe atender las solicitudes de los propietarios y residentes de manera diligente. En la práctica, esto significa que el consejo y la revisoría fiscal pueden (y deben) exigir evidencia de cómo se han gestionado las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Cuando las PQRS se manejan por WhatsApp, llamadas o conversaciones informales en el parqueadero, la información se pierde. No hay forma de demostrar cuándo se recibió un reclamo, quién lo atendió, qué se respondió ni cuánto tardó. Esto genera tres problemas graves:
- Conflictos con residentes que juran haber reportado algo meses antes sin que nadie recuerde.
- Falta de transparencia hacia el consejo de administración, que no tiene cómo supervisar.
- Riesgo legal si un residente decide escalar por incumplimiento del deber de atender solicitudes.
Cómo GLOVVO resuelve esto
Con GLOVVO, cada PQRS queda registrada en una base de datos auditable. Tiene fecha de creación, estado, responsable, historial de comentarios, adjuntos, tiempos de respuesta y cierre. El residente ve su PQRS en todo momento desde la app; el administrador tiene un tablero con todas las PQRS abiertas; el consejo puede consultar reportes de gestión; y la revisoría tiene evidencia auditable ante cualquier requerimiento.
Reportes para el consejo
Genere informes mensuales para presentar al consejo: total recibidas, cerradas, en gestión, tiempo promedio de respuesta, tipos más frecuentes, áreas más reportadas. Exportable a PDF y Excel con un clic.